麵臨用戶流失,智能電視創新要跟著需求走

【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，作者：編輯】

　　智能電視淪為“大號顯示器”、年輕人早就不看電視了……在操作複雜、花式收費、強製廣告等槽點中，智能電視正麵臨用戶流失風險。最近，有兩項政策力求改變這種尷尬局麵。一條是，國家廣電總局要求，有線電視終端應默認“開機進入全屏直播”;另一條是，工信部等7部門聯合發文，大力發展視聽電子產業，其中，智能電視是一個很重要的領域。相關部門政策共同發力，為智能電視未來發展指明了方向：產品創新要跟著需求走，用戶不滿意的創新早晚要被市場淘汰。

　　智能電視曾被視為一項革命性技術，因融入互聯網、人工智能等多種元素，為用戶提供了豐富多樣的娛樂選擇，引領了一波智能家居新潮流。不過，隨著智能電視越來越普及，一些問題也隨之產生。開機即廣告、植入應用過多、操作不方便等嚴重影響用戶體驗。

　　智能電視這些糟心事反映出電視廠商尋求利益最大化的經營目標，背後原因是電視機市場競爭之激烈。看銷量，去年中國彩電市場零售量規模已跌至近13年最低。看利潤，由於產品同質化嚴重、產品毛利低、運營成本居高不下，智能電視利潤空間不斷被壓縮，甚至有生產商感歎“賣電視的利潤比刀片還薄”。

　　在此背景下，電視廠商紛紛進行產品結構升級與業務調整，比如從傳統的靠硬件收費變為軟硬結合，甚至要靠軟件服務來補貼硬件虧損。企業追求商業利益最大化無可厚非，但保護消費者基本權益應該是基本底線。如果隻尋求業務新增長點，不惜損害用戶的利益，犧牲用戶的體驗，恐怕是把“智慧”用錯了地方。

　　實際上，人們吐槽智能電視並不是真的不需要它，而是很多產品、內容和服務無法滿足用戶的需求。如果單憑一些數據就判斷青年人更愛看手機、拋棄電視大屏也並不準確。現實生活中，電視機仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特別是隨著消費升級，智慧屏、超清屏等高端產品銷量可觀。像世界杯、冬奧會等重大活動，在電視上看更有感覺。還有一些用戶把電視作為新工具，在電視上打遊戲、投屏跳操，甚至帶孩子上網課。這些新需求有力證明，電視沒有被時代拋棄，而是和時代有了更新的結合。

　　家電行業是一個競爭激烈、充滿活力的市場。無論是傳統電視品牌還是互聯網電視品牌，創新的背後都是以新技術解決實際問題。發現問題需要精準洞察用戶需求。比如能否通過技術升級推出護眼護耳、適老化、低能耗的新產品，能否利用技術創新節約成本，做到物美價廉，這些才是用戶真正需要的創新。創新跟著需求走，才是企業發展的底層邏輯。

　　中央經濟工作會議提出，大力發展數字消費，積極培育智能家居。挖掘智能電視消費潛能，光靠硬件不行，還要軟硬兼施、協同創新。電視品牌和內容供應平台要形成合力，豐富視聽內容供給，不斷創造和滿足當代用戶的新需求，為人們帶來更高品質的視聽體驗。

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