留住進店用戶！三翼鳥門店數字化留客近5成

【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

伴隨互聯網電商的蓬勃發展，線上經濟正快速滲透到用戶生活的方方麵麵。特別是智能、便捷化的線上購物，在體驗層麵相比傳統門店已經有了質的飛躍。

舉個例子，以前買菜要自己去往菜市場逐樣采購；現在隻需打開社區團購點擊下單，就有專人送貨上門。

在線上經濟的衝擊下，傳統門店難道無法留住用戶了？實則不然，那些跟隨時代變化及時轉型的線下門店，不僅沒有經營受限，反而走出了全新的增長曲線。

春節剛過，三翼鳥廣州體驗中心001就發布了成立一年以來的“成績單”，其中場景銷售額加上大單套購占比共計62%。此外，築巢設計工具引流分享799次，留資用戶數377人。

一個築巢設計工具，就實現了近5成留客率。這背後的深層原因，不僅是三翼鳥門店區別於傳統門店的場景式體驗，更在於其數字化轉型實現的服務蝶變。

數字化打通線上、線下，服務從有限變“無限”

威斯康星大學管理學院院長傑裏·弗裏茨曾說：“價格很容易複製，但強大的服務無法複製。”這意味著，越是同質化競爭的市場環境下，價格越不占主導優勢，反而服務會成為獲取用戶心智的關鍵。

事實上，消費從線下轉移至線上，也是服務方式變更形成的結果導向。相比線下傳統門店，線上品類豐富可選擇性更高，而且及時的配送也能節省時間並降低購物通勤成本，這都是傳統門店無法比擬的。

不過，線下門店也有自己的優勢。用戶在店內可以直觀了解產品全貌，在試用過程中感受產品的質量和性能。最關鍵的是，在科技高度發達的今天，這兩者並不衝突，甚至可以高度互補。

而數字化，正是門店打通“線上+線下”服務全鏈的核心一環。因為傳統門店是被動等客，數字化可以打通線上渠道，幫助門店主動獲取客流，讓門店從過去的“信息孤島”，成為信息網路的交通樞紐，連接起天南海北的用戶客群。

從這一點來看，推動門店的數字化轉型，完全印證了三翼鳥戰略布局的前瞻性。自品牌誕生3年多以來，三翼鳥已經完成了數字門店從1.0到4.0的升級，並且依托全流程的數字化運營體係，實現了門店服務全麵顛覆。

具體來說，它開拓了門店服務的三大“無限”：

其一是服務範圍“無限”。以往受製於物理空間的限製，門店隻能覆蓋所在區域，服務半徑是有限的。數字化升級打破了空間和時間的限製，用戶可以在線上了解店內的產品和服務，且24小時全天候營業，用戶無需到店就能充分了解店內的一切信息。

其二是服務周期“無限”。過去商品交易結束意味著門店服務的終止。而今三翼鳥門店打造了數字化平台，將用戶、客戶、生態方匯聚平台之上，一同為用戶的衣食住娛提供服務渠道和廣泛資源，保證服務的源源不斷，智慧生活生生不息。

其三是定製方案“無限”。住宅戶型雖然大同小異，但是每個用戶的喜好、習慣卻千差萬別。傳統定製中，這些個性化的需求很難逐一滿足，但對擁有三翼鳥“築巢”設計工具的門店來說卻並非難事。“築巢”設計平台擁有海量設計資源和方案，可以提供定製的“量體裁衣”，小到櫥櫃和冰箱的預留尺寸，大到陽台、客廳的整體設計，都能快速出圖並提供實裝演示。真正做到有多少用戶需求，就有多少種定製方案。

值得一提的是，當定製方案進入交付期時，三翼鳥門店還能提供全新的數字化交付工具——翼交付。為用戶帶來按需定製的高效率交付鏈路。它可以通過家裝全流程的統一調度，實現家裝進度有節奏地按約送達，將設計圖紙1:1還原進生活，幫助用戶輕鬆入戶。

數據也證明，以數字化工具提升服務能力，可以為門店帶來有效的客流提升。自築巢設計工具落地三翼鳥廣州大店以來，已完成PC端本地方案322個，築巢快設計1286次，築巢VR店298次。龍湖天著彭先生因為築巢設計，購買總價28萬，包含全屋光年套係家電、全屋智能等，還帶動樓下同戶型的鄰居劉先生一起購買。

場景營造沉浸體驗，給理想家以具象化的延伸

每個用戶心中都有一個理想家。但這個家的具體模樣，多數用戶心中沒有明確答案。因為一個家覆蓋的各類生活資源眾多，大多用戶並非行業從業者，無法將每個環節考慮得麵麵俱到。

而主營場景的三翼鳥，則在無形中承擔起了用戶家庭“規劃師”的角色。因為場景相比於單品，它可以將家形象展現得更加具象和直觀。在廣州大店數據中，超6成的場景占比，足以證明場景方案在用戶群體中的青睞度。

但是用戶是否願意買單，最終還是要靠體驗說話，這也是三翼鳥的優勢所在。首先，三翼鳥擁有行業領先的場景方案，這些場景方案並非是單品拚湊，而是一開始就基於整體化的衣食住娛生活，為用戶提供場景解決方案。所以用戶到店體驗，會有一種“到家”的親切感。

其次，基於海爾智家大腦的主動服務能力，如今用戶在門店樣板間體驗時，不僅視覺感官上更為沉浸，在感知、決策等智慧層麵上也更有深度。在廚房，數字化菜譜能給用戶提供膳食營養方案；在臥室，一句話就能自在溝通讓空調調至合適溫度與風向；在浴室，熱水器能記住用戶習慣的水溫……

從某種程度上講，三翼鳥正將門店從過去的產品展示貨架變成了企業與用戶的“交互場”。一方麵，場景方案需要通過用戶的實地體驗，才能更直觀地為用戶所了解，也能更好地展現自己的優勢；另一方麵，場景方案也在這種與用戶的交互中不斷迭代，持續生長。

最重要的是，當用戶有了心儀的方案選擇後，門店還能實現一站式定製到家。三翼鳥通過一站式定製智慧家平台聚合起不同行業、眾多資源方一同為場景服務，而數字化的加持讓用戶可以實現智慧定製服務，專業化的交付標準、專業化的服務人員、專業化的流程保證，真正實現全流程的交付無憂，所見即所得。

泛家居時代，家居渠道日新月異，僅僅依靠門店“蒙眼狂奔”就能賺個盆滿缽滿的年代已然成為過去式，傳統門店正走向經營路上的分岔口。

當市場環境發生變化，意味著傳統商業態勢開始被新的商業模式顛覆。三翼鳥作為行業新模式的領路人，新門店的高效經營成功地驗證了智慧家庭場景解決方案的可行性。下一步將開啟從1到N規模複製的新階段，推動數字化門店未來在全國範圍的遍地開花。

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