卡薩帝升級服務標準：家電服務需向一體化、場景化邁進

【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，作者：編輯】

日前，中央財經委員會第四次會議提出，實行大規模設備更新和消費品以舊換新，將有力促進投資和消費。而在家電領域，以舊換新政策也給高端家電帶來了新的機遇。中國家用電器協會副會長徐東升指出，中國家電市場已經進入以更新為主的階段，不少用戶都有以舊換新的需求。而在選擇家電時，用戶在關注品牌與產品的同時，也對服務品質有了更高要求。

3月14日，2024中國家電及消費電子博覽會（AWE2024）在上海新國際博覽中心開幕。在AWE現場，卡薩帝全球首發致境套係新品，將高端生活由此帶入全嵌時代。恰逢3·15國際消費者權益日，今年的主題為“激發消費活力”，而在此期間發布的致境套係，也引發了業界對高端家電服務的思考。值得關注的是，卡薩帝在2016年就首創“創藝管家七星服務標準”，以用戶為核心驅動力打造社群服務生態，旨在構建售前、售中、售後的全流程服務體係，一直以來也在持續迭代。2024年，卡薩帝再次升級“兩個專屬、兩個專業、三個專享”服務標準，引導高端家電服務向著一體化、場景化方向邁進。

專屬服務雙保障：協調溝通，及時響應

如今，一體化設計已經成為高端家電的趨勢。《2023中國高端家電市場報告》指出，家居一體化升級、個人品質享受、智能簡潔生活、產品美學是高端家電市場的四大趨勢。然而，一些高端家電在服務層麵卻未能跟上設計步伐，產品設計未充分考慮家居一體化效果，安裝、售後與用戶需求脫節等問題仍時有發生。

相較之下，卡薩帝全新升級的服務標準提供了專屬服務通道和專屬服務專家的雙重保障。此舉能讓用戶需求迅速獲得響應，減少傳統服務中繁瑣的等待和溝通環節；當家電故障或需要谘詢時，隻要聯係服務管家，便能得到上門調試、講解等一對一定製化服務，免除用戶後顧之憂。

專業服務雙支撐：設計精準，安裝精細

作為高端家電，不僅要注重設計，還需要與之匹配的高品質服務。以AWE現場發布的卡薩帝致境套係為例，雖然為用戶帶來了全嵌廚房的美學新體驗，但也對設計與安裝提出了更高要求。如何讓家電與家居無縫融合？如何實現產品的精準嵌裝？

在升級的服務標準支撐下，卡薩帝以專業一體化融合設計和專業一站式精致安裝服務，為用戶提供了強有力的保障。在設計方麵，卡薩帝提供了成套場景設計、嵌入場景設計、櫃電一體融合設計服務。正如AWE現場的致境套係，在設計之初，就考慮了家電家居的融合效果，從尺寸到配色、再到踢腳線，都力求與家居環境完美匹配。而在安裝方麵，卡薩帝則能實現成套送裝、嵌入微改等精細化服務。

不僅如此，卡薩帝還依托三翼鳥平台，整合家電、家居、家裝等多方資源，為用戶提供全流程場景服務方案，這讓選擇了卡薩帝成套家電的用戶，能根據實際需求享受到全場景設計、成套送裝、單品局改、以舊換新等一站式場景服務。

專享承諾三重保：全麵包修，專享保養，終生保修

除了安裝與設計，卡薩帝還為用戶提供了專享365天可修/可換包修承諾、專享清洗保養、專享VIP用戶終生保修的定製服務。特別對於AWE現場發布的致境套係這類，成套、全嵌家電來說，一旦某款家電因故障更換其他產品，便很難達到原有的一體化效果。但有了專享365天可修/可換包修承諾，用戶就無需擔心維修、更換，實現無憂體驗。

此外，專享清洗保養服務則對家電進行全麵、細致的清潔維護。一方麵能確保用戶始終享受高效性能；另一方麵更延長了產品壽命，提高了用戶的居家體驗。

而專享VIP用戶終生保修，更是體現了用戶對高端品牌的長期承諾。通過對VIP用戶提供終生保修，既能表明卡薩帝對產品品質的自信，也能為產品的全生命周期提供保障，更能讓用戶獲得差異化的高端服務體驗。

卡薩帝通過升級服務標準，解決了傳統服務與高端家電不匹配的難題。其全麵、專業的服務體係，不僅讓用戶享受了高品質家電，更感受到品牌的用心與溫度，也為家電家裝行業樹立了全新的標杆。未來，卡薩帝將持續創新迭代服務體係，為用戶帶來更加優質舒適、省心省力的高端生活體驗。

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